Ho acquistato SferaCloud, quali sono le fasi di installazione ed attivazione?
Quali sono i requisiti minimi per l’utilizzo di SferaCloud?
- Qualsiasi browser aggiornato e di ultima generazione
- Connessione Internet di qualità (Banda Larga)
- Schermo 16:9 (1920 x 1080)
Cosa è compreso nel servizio di SferaCloud?
Il canone del servizio SferaCloud comprende lo spazio sul server, aggiornamenti ed accesso alla piattaforma. Include anche l’assistenza per problemi di accesso/Login al software, problemi di scarico timbrature (se non dipendenti dalla Vostra rete o dalla connessione con lettori) e errori sul browser (se non dipendenti da inappropriato uso del software). Richieste differenti verranno gestite come consulenza.
Posso avere una consulenza dedicata?
Potrai acquistare delle ore di consulenza direttamente sul nostro shop:
https://shop.cotini.it/categoria-prodotto/consulenza-e-ampliamenti-cloud/
In alternativa potrai stipulare un contratto di assistenza Premium che comprende consulenza* per gestione anagrafica, modifiche alla struttura aziendale, funzionalità del cartellino, creazione utenti e settaggio dei ruoli, creazione di nuovi orari lavorativi, attivazione e gestione note spese, creazione di nuovi giustificativi, creazione di nuovi templates di stampa, attivazione banca ore, formazione su future funzionalità e moduli integrativi del software, adeguamenti su Convpaghe a seguito di modifiche su orari, giustificativi e struttura aziendale ed assistenza sulle funzionalità della APP. Contattaci per info su costi e servizi.
*Le ore di consulenza possono essere fruibili per un massimo di 30 minuti al giorno e non possono essere utilizzate per lo Start-up iniziale o per un intervento di rifacimento generale di tutti gli orari
Come posso richiedere assistenza?
Potrai richiedere assistenza mediante il nostro servizio di ticketing cliccando su questo link:
https://assistenza.sfera.cloud/open.php
Riceverai una mail di conferma apertura e presa in carico, ti contatteremo direttamente attraverso il ticket o telefonicamente, nel più breve tempo possibile. La nostra assistenza è disponibile dal LUN al GIO 09:00-12:30 14:30-17:30 e VEN 09:00-12:30 14:30-16:30
In caso di clienti non diretti, contattare il vostro rivenditore di zona, mediante i suoi canali
Posso personalizzare SferaCloud con delle funzioni specifiche?
Possiamo sviluppare personalizzazioni per funzioni specifiche della vostra azienda, previa valutazione del servizio di programmazione, mediante analisi di consulenza.
Quando si rinnova il canone del servizio SferaCloud?
Il canone di SferaCloud si rinnova automaticamente ogni anno: in caso di disdetta potrai scriverci una pec a cotini@pec.it entro 3 mesi dalla data rinnovo.
Posso aggiungere dipendenti o specifici utenti alla mia licenza di utilizzo?
Certo, i dipendenti possono essere aggiunti alla vostra licenza in frazioni di 10 unità. Richiedi l’ampliamento con un ticket.
Posso variare la mia licenza aggiungendo/rimuovendo dipendenti o moduli che non utilizzo?
Certo, possiamo rimodulare le licenze, ma occorre farlo 30 giorni prima della data di rinnovo annuale: potrai richiedere questa variazione aprendo un ticket.
Con quale frequenza viene aggiornato SferaCloud?
Aggiorniamo SferaCloud almeno una volta al mese, per correzioni di bug e nuove funzionalità: resta aggiornato consultando la pagina delle NEWS.
Posso estrarre le informazioni da SferaCloud per elaborarle con un gestionale interno?
Potrete scaricare le informazioni mediante il modulo API, clicca sul link per scoprire quali informazioni puoi scaricare:
https://www.cotini.com/download/SoftWare/Documenti%20Sito/Volantino%20Sfera%20Cloud%20APi.pdf
Il mio studio paghe ha cambiato software per l’elaborazione dei cedolini, posso inviare il file con il nuovo tracciato?
Possiamo sostituire il vecchio tracciato con uno tra quelli da noi gestiti. In caso di un nuovo tracciato, dovrete mandarci la documentazione fornita dallo studio paghe, per permetterci di svilupparlo. Questo tipo di intervento verrà gestito con ore di consulenza.
Posso gestire informazioni aggiuntive del dipendente come visite mediche, formazione, scadenze, dotazioni, whistleblowing ecc.?
Stiamo sviluppando nuovi moduli all’interno di SferaCloud: Contattaci per avere maggiori informazioni.
SferaCloud può scaricare timbrature in automatico?
Possiamo impostare questo automatismo in base al lettore acquistato o al tipo di installazione di Wingold. Se il lettore acquistato prevede la funzione di invio automatico (FTP), le timbrature verranno inviate (ogni N timbrature o ogni N ore) e SferaCloud le acquisirà automaticamente di notte o con l’acquisizione manuale. Se il Lettore NON prevede il protocollo FTP, possiamo effettuare l’automatismo mediante Wingold, ma questo deve essere installato su un vostro server o computer sempre acceso: per questo tipo di installazione occorre la collaborazione di un vostro esperto IT e di una macchina non obsoleta. In mancanza di questi requisiti, verrà impostato uno scarico manuale. Questa installazione verrà definita ed eseguita nella fase 3 dell’attivazione, in caso di richieste successive di automatismi o di installazioni su diversi pc/server, gestiremo l’intervento con ore di consulenza. Consigliamo di valutare i requisiti e la macchina che ospiterà Wingold, prima dell’intervento.
Posso installare SferaCloud sui nostri server?
Potrai installare SferaCloud su un tuo server, ma dovremo gestire un’installazione più complessa e con tempi più lunghi: dovrai farti carico di gestire server, backup, aggiornamenti, certificati, licenze, domini e pubblicazione su un vostro sito web/intranet. Inoltre i costi di installazione ed aggiornamento non sono inclusi nel canone. Clicca qui e scopri i requisiti minimi del server per l’installazione on-premise.
Dove risiedono i dati di SferaCloud?
Per li servizio di SferaCloud utilizziamo fornitori italiani: i dati sono residenti in un datacenter in Italia. Clicca qui per scaricare il certificato.
Il datacenter che ospita SferaCloud rispetta il principio DNSH?
Il datacenter utilizzato soddisfa il principio di “non arrecare danno significativo agli obiettivi ambientali”. Clicca qui per scaricare il certificato.